Влияние программы лояльности на прибыль и рост фирмы: сегмент рынка В2С в России

Бум информационных технологий и изменение фокуса фирм в сторону улучшения клиентского обслуживания ускорили развитие клиентских программ управления, также известных как программы лояльности. Распространение программ лояльности отражает изменяющуюся рыночную среду, которая все больше характеризуется жесткой конкуренцией, более требовательными и осведомленными потребителями. Компании применяют множество маркетинговых инструментов для продвижения своих товаров и услуг. Также программу лояльности не обходят стороной. Только есть ли точное понимание у руководителей фирм, что именно им принесет данный инструмент? Как именно и насколько он сможет увеличить выручку компании? Ответы накопились в последние годы, но однозначный вывод пока неясен. Цель исследования - расширить список факторов, которые могут повлиять на выручку компании в ту или иную сторону. Изучаются факторы, характеризующие программу лояльности, которые напрямую или косвенно влияют на эффективность фирмы: уровень вознаграждения за покупки, количество сделанных рекомендации клиентами, размер транзакции, количество накопленных и потраченных бонусных баллов.