Ожидания потребителей «новых» банковских услуг относительно форм коммуникации с банком

Банковская система претерпевает множество изменений. Каждый год представляются новые услуги для разных потребительских целей, которые дают больше возможностей для контроля за денежными средствами и проведения банковских операций. Значительную роль в привлечении новых клиентов играет маркетинговая коммуникация. Однако существует множество подходов в ее выстраивании, и поэтому представляется сложным оценить, какая форма маркетинговой коммуникации привлекает потребителей, а какая отталкивает. Целью работы является выявление наиболее желаемых форм маркетинговой коммуникации среди потребителей «новых» банковских услуг. Особый интерес вызывают люди, заинтересованные в использовании современных услуг, поскольку на них в основном направлена маркетинговая стратегия. Работа включает в себя обоснование теоретической основы, методологии и возможных выводов исследования по результатам анализа интервью опрошенных респондентов. Ключевые слова: маркетинговая коммуникация, реклама, банковские услуги.