• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Останков Александр Юрьевич
Программа классификации инцидентов
2018
В работе рассматривается программа для классификации инцидентов в службе поддержки.

Данная программа позволяет автоматизировать процесс классификации инцидентов на всех линиях поддержки. Внедрение подобной программы в процессы Service Desk дает несколько преимуществ: снижает нагрузку на людей; снижает стоимость поддержки; ускоряет процесс обработки инцидента; улучшает качество обслуживания и, как следствие, ведет к увеличению удовлетворенности пользователя от предоставляемых услуг; позволяет полностью автоматизировать выполнение некоторых рутинных запросов.

Основной целью настоящей работы является создание программы классификации инцидентов, которая имеет точность классификации не меньше, чем у человека

Основные задачи, которые необходимо решить в ходе выполнения работы: изучить предметную область и существующие решения; изучить и выбрать алгоритмы для классификации; реализовать, протестировать и внедрить программу.

В работе рассмотрены методы машинного обучения для решения задачи классификации текстов. Описаны методы обработки текста, способы взвешивания термов и алгоритмы классификации текстов. Также рассмотрены различные метрики оценивания классификаторов. Они необходимо для того, чтобы сравнивать между собой различные методы классификации.

По итогу работы предложен метод классификации инцидентов с использованием существующих алгоритмов машинного обучения. Программа разработана и внедрена на основе предложенного метода.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР