E-mail рассылка на основе анализа клиентской базы

Данная выпускная квалификационная работа рассматривает вопросы, связанные с маркетинговой активностью компании на примере канала e-mail. Целью исследования выпускной квалификационной работы является разработка рекомендации для компании, направленных на улучшение маркетинговой стратегии в канале email и увеличение прибыли. Исследование включает в себя аналитическую и статистическую обработку данных СRM системы с учетом применение статистических инструментов, таких как SPSS и Excel. Несмотря на тот факт, что онлайн маркетинг, являясь крайне популярным, создает все новые каналы коммуникации с потребителями, привычный пользователю e-mail сохраняет свою эффективность и остается важным инструментом в руках маркетологов. Согласно результатам статистических исследований, в email стратегии следует уходить от массовых рассылок с одинаковым контентом для всех пользователей в сторону персонализированных сообщений, созданных для определенной аудитории. Данное исследование предлагает улучшения в существующей маркетинговой стратегии реальной компании на основе сегментации аудитории и создания контента email сообщений исходя из особенностей каждой. Исследование включает в себя анализ компании, внутренних процессов и маркетинговой стратегии в канале email. На основе анализа данных CRM системы будут разработаны и проверены гипотезы, и, исходя из полученных результатов, будут разработаны рекомендации касательно оптимизации работы в канале email и улучшения коммуникационной стратегии.