• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Ползик Павел Витальевич
Влияние программы лояльности на поведение потребителей в точках продаж на примере ПАО «Газпром нефть"
Менеджмент
(Бакалавриат)
2018
Программа лояльности является высокоэффективным инструментом, нацеленным на повышение числа лояльных клиентов, которые не склонны к переключению на товары и услуги компаний-конкурентов. Данный инструмент наиболее актуален на высококонкурентных рынках, таких как розничная реализация нефтепродуктов. Целью данной Выпускной квалификационной работы является оценка влияния программы лояльности «Нам по пути» на потребительское поведение в точках продаж компании ПАО «Газпром нефть». Соответственно, для достижения данной цели необходимо решить две задачи: провести анализ потребительской оценки качества программы лояльности «Нам по пути» и составить рекомендации касательно работы компании ПАО «Газпром нефть» с активными клиентами-пользователями данной программы лояльности. Работа проведена с использованием двух методов исследования. Для определения принципов работы с потенциальными и текущими клиентами ПАО «Газпром нефти» и выявления ключевых факторов успеха, которые компания выделяет для себя при работе с пользователями данной программы проведен анализ вторичных данных на основе информации, предоставленной компанией ПАО «Газпром нефть». Далее для выявления скрытых мотивов потребительского поведения используется серия глубинных интервью. Выбор данного метода обусловлен тем, что вторичные данные компании представляют собой статистические выводы и были собраны с использованием метода опросов, а для выявления глубинных выводов необходимо лично общаться с клиентами. Результатом работы являются составленные рекомендации для компании ПАО «Газпром нефти» по развитию программы лояльности «Нам по пути».

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР