Факторы, влияющие на лояльность потребителей на рынке продуктового ритейла в России

Построение и развитие потребительской лояльности- одна из задач, которые могут стоять перед менеджментом компании. В условиях высокой конкуренции, ограниченности бюджетов и ресурсов управление потребительской лояльностью неприбыльно, а действия менеджмента компании подтверждаются не исследованиями потребителей, а строятся по аналогии с конкурентами, не учитывая факторы потребительской лояльности. Целью данной работы является выявление факторов, влияющих на потребительскую лояльность на рынке продуктового ритейла в Москве и Московской области. Для проведения исследования было использовано несколько методов: количественный и качественный. Для проведения количественного исследования использовался онлайн-опрос потребителей, имеющих опыт совершения покупок в сетевых магазинах продуктов и проживающих на территории Москвы и Московской области. Качественный метод реализован в виде проведения экспертных интервью и использовался для получения информации об основных трендах рынка продуктового ритейла, направлениях развития и наиболее часто встречающихся инструментов для привлечения иудержания потребителей. По результатам исследования на потребительскую лояльность значимо влияют: эмоциональное восприятие, расстояние от дома до магазина, восприятие цен.