Формирование стратегии для организации сферы услуг с учетом интересов ее стейкхолдеров

Работа посвящена формированию стратегии для организации сферы услуг (салона красоты «Orange» в городе Электросталь, Московская область) с учетом интересов её стейкхолдеров. В число важнейших стейкхолдеров были включены сотрудники салона, его руководство, а также существующие и потенциальные клиенты. В качестве методов исследования были использованы анализ документации салона и официальной статистики о релевантном рынке и анкетирование. Были разработаны три анкеты (для сотрудников, клиентов салона, а также жителей близлежащих районов Подмосковья). Вопросы касались степени удовлетворенности салоном, а для потенциальных клиентов – тех, которые они посещают, а также пожеланий всех категорий респондентов. Проведенное исследование позволило разработать стратегию для анализируемого объекта, гармонизирующую интересы всех сторон и учитывающую его важнейшую особенность - выбор сегмента «премиум» на областном рынке с низкой платежеспособностью населения.