Исследование значимости многоуровневых программ лояльности для клиентов

Данная работа направлена на исследование программ лояльности авиакомпаний. Согласно статистике количество активных участников уменьшается. Мировые авиакомпании вводят новые программы, согласно которым начисление миль происходит согласно стоимости билета, а не за дистанцию полета, увеличивают количество коммерческих партнеров в особенности банков. По достижению определённого количества бизнес-партнеров переводят отдел, занимающийся программой лояльности в отдельную независимую компанию. Более того, сотрудничают с платежными системами и тем самым улучшают свои финансовые показатели. На данный момент российские авиакомпании начисляют мили исходя из расстояния полета, и проблема большого количества неактивных участников остается не решенной. Основной целью исследования является предложение российских авиакомпаниям оптимальной структуры программы лояльности с учетом мировых тенденций и потребностей клиентов. Объектом исследования была выбрана молодежь. Для практической части исследования был выбран онлайн-опрос. Результаты исследования показали, что для российских авиалиний лучше всего использовать смешанную модель начисления миль и эффективным является использование ко-брендинговых банковских карт для увеличения прибыли от членов премиум статуса.