Сравнение личных и массовых маркетинговых коммуникаций в эпоху дигитализации

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговые коммуникации, диджитализация, брендинг, интегрированные маркетинговые коммуникации, социальные медиа, социальные сети, контент, KPI, показатель уровня вовлеченности. В рамках выпускной квалификационной работы проведён сравнительный анализ личных и массовых маркетинговых коммуникаций в эпоху диджитализации. Посредством анализа 87 источников литературы и глубокого изучения личных и массовых маркетинговых коммуникаций было выявлено, что несмотря на эффективность личных коммуникаций в силу их двусторонней направленности, возможности осуществления таргетинга и обеспечения максимальной вовлеченности потребителей, массовые коммуникации являются наиболее предпочтительными за счет большого охвата аудиторий, а также относительно невысокой цены одного контакта с потребителем. Кроме того, было определено, что на сегодняшний день фото-контент с дружественным (неформальным) стилем общения и текстом средней длины обеспечивает наибольшие показатели вовлеченности аудитории. Данные результаты были получены с помощью анализа большого объёма научной и профессиональной литературы по маркетинговым коммуникациям, проведения экспертной оценки маркетинговых коммуникаций, анкетирования 100 респондентов, семиотического анализа контентов социальных медиа и подсчета уровня вовлеченности аудитории (ER). Дипломная работа содержит 116 страниц, 1 схему, 6 рисунков, 15 диаграмм, 9 приложений и 87 источников литературы.