Оценка качества туристических услуг

ФИО студента: Лебедева Анна Юрьевна

Руководитель: Загороднова Екатерина Павловна

Кампус/факультет: Вечерне-заочный факультет экономики и управления (Пермь)

Программа: Менеджмент (з) (Бакалавриат)

Оценка: 7

Год защиты: 2018

Исследование представляет собой анализ проблемы качества туристических услуг в современном мире. Качество туристических услуг рассматривается как некая совокупность параметров или показателей, которые соответствуют требованиям и ожиданиям потребителей, а также как отсутствие недостатков. На основе показателей качества был разработан опросник для его исследования в конкретной туристической фирме. На основании результатов опросника, анализа документов и наблюдения за процессом оказания услуг , были выявлены причины низкого качества, которые касаются отсутствия системы управления качеством в конкретной фирме. А на основе анализа причин были разработаны рекомендации для повышения качества оказанных туристических услуг, которые носят прикладной характер и готовы к внедрения в конкретной туристической фирме.

Текст работы (работа добавлена 29 мая 2018 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ