Влияние туристических онлайн сообществ на потребительский выбор

В современном мире с быстрым развитием интернета и технологий все больше и больше компаний стали создавать онлайн-сообщества как способ донесения информации до клиентов. Не приходится сомневаться в том, что за последние несколько лет такие сообщества стали очень эффективным инструментом для улучшения взаимоотношений с потребителями. В данной работе основное внимание уделяется изучению онлайн-сообществ в туристической сфере. Основная цель – определить, существует ли влияние туристических онлайн-сообществ на потребительский выбор Работа состоит из трех глав. В первой главе описывается теоретический основы создания сообществ брендов и онлайн-сообществ. Изучены типология онлайн-сообществ и их роль в жизненном цикле клиентов. Вторая глава содержит описание основных особенностей онлайн-сообществ в туристическом бизнесе. Проанализированы популярные зарубежные онлайн-сообщества. На основе этого анализа сделаны рекомендации по созданию успешного туристического онлайн-сообщества. В последней главе представлено описание исследования. Оно основано на анкетировании, проведенного с помощью Google Forms. Конечные результаты были получены с использованием факторного, кластерного анализов и T-теста для независимых выборок. После анализа было сделано заключение, что туристические сообщества действительно влияют на потребительский выбор. Однако в России уровень удовлетворенности от участия в туристическом онлайн-сообществе невысок. Это связано с тем, что в нашей стране клиентоориентированный сервис развит несильно, и туристическая сфера не является исключением.