Особенности внедрения CRM в розничной торговле

ФИО студента: Аноприенко Илья Александрович

Руководитель: Манин Александр Владимирович

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2018

Работа на тему «Особенности внедрения CRM в розничной торговле» рассматривает важную проблему процесса выбора и внедрения CRM-системы в компанию. В ней изучены такие теоретичесие вопросы, как: понятие и сущность CRM, описание основных существующих CRM-систем, особнности внедрения CRM в розничное предприятие и анализ эффективности этого внедрения. В ходе практической части работы рассматривалась розничная компания Metal Master. На примере данной организации был произведен как внешний анализ, показавший их основные сильные и слабые стороны относительно конкурентов, так и внутренний, описавший их процессы взаимодействия с клиентами. Затем был проанализирован процесс внедрения CRM-системы в организацию. По результатам которого, применяя теоретические основы, был сформирован перечень практических рекомендаций, следуя которым компания может значительно упростить процесс внедрения системы и не допустить ошибок, совершенных Metal Master.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ