Формирование контингента учреждения дополнительного образования на основе анализа клиентского запроса и бенчмаркинга

В России за последние несколько лет произошли существенные изменения в сфере дополнительного образования. В результате учреждения дополнительного образования стали полноценными участниками конкурентной среды на рынке образовательных услуг. В условиях рынка актуальным для учреждений дополнительного образования становится применение в практике управления маркетинговых инструментов и механизмов, которые помогают максимально сосредоточиться на удовлетворении клиентского запроса. Формирование контингента рассматривается, в работе, как целенаправленный процесс привлечения и записи на обучение по дополнительным общеобразовательным программам, учитывающий социальный запрос, интересы и образовательные потребности детей и их родителей. В работе представлен Проект «Контингент-клиент», который включает в себя: изучение конкурентной среды, исследование клиентского запроса, проведение бенчмаркинга, выявление, и дальнейшее внедрение лучших практик в области формирования контингента, полученных среди успешных организаций. Данный проект адаптирует, проверяет возможность применения клиентоориентированной практики работы с контингентом для широкого круга учреждений дополнительного образования. Это восполнит существующий дефицит знаний, методик, алгоритмов работы в конкурентной среде в соответствии с требованиями профессионального стандарта педагога дополнительного образования. Ключевые слова: дополнительное образование, формирование контингента, контингент, клиентский запрос, бенчмаркинг.