Разработка предложений по совершенствованию логистических бизнес-процессов крупной российской интернет-компании

В эру современных технологий огромную роль играет переход от индустриального общества к постиндустриальному. Одной из ключевых характеристик которого является цифровизация. Данное явление так же подразумевает рост и развитие сферы e-commerce. Потребители с каждым годом начинают склонятся к покупке на интернет-витрине, нежели на полке офлайн магазина, что позволяет получать товары из любой точки мира, а так же выбирать лучшее ценовое и товарное предложение магазинов не выходя из дома. Однако, компании e-commerce сочетают в себе два вида деятельности: Интернет, в том числе и ИТ- составляющая, а так же логистические бизнес-процессы, которые являются физическим производством и доставкой постингов. Если процессы, происходящие в Интернете зависят в основном от кода и поддержания систем, которые передают заказы с интернет-витрины на производство, то логистические бизнес- процессы включают в себя стадию складской сборки заказа, магистральных перевозок и last mile процесс (непосредственную доставку до клиента). Улучшая эти процессы компании ставят перед собой задачу улучшить сервис и минимизировать затраты на производство, доставку заказов. Однако, чтобы иметь возможность оптимизировать данные процессы, сотрудники должны иметь представления о текущих бизнес-процессах Компании. Так же крайне важно правильное и эффективное взаимодействие данных структурных единиц производственного процесса отправлений и своевременной доставки до клиента на должном уровне. Досконально изучив и описав процессы, а так же наладив систему отчетности, из которой можно получить данные по «узким местам» процессов, что в дальнейшем позволит разработать и внедрить предложения по улучшению и оптимизации процессов в Компании. Эти улучшения являются основой для повышения рейтинга и лояльности и приверженности к Компании в глазах ее клиентов.