Формирование политики обслуживания клиентов оптовой компанией

ФИО студента: Зелинская Александра Ивановна

Руководитель: Иванова Анастасия Владимировна

Программа: Логистика и управление цепями поставок (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

Целью исследования является внедрение политики обслуживания клиентов и формирование логистического сервиса в оптовой компании "Ингредиенты", которая занимается продажей кондитерских и хлебопекарных ингредиентов. В состав основных задач вышли следующие элементы: 1) анализ хозяйственной деятельности компании; 2) выявление теоретических аспектов формирования политики обслуживания и выбор алгоритма под нужды "Ингредиентов"; 3) осуществление проекта по формированию политики обслуживания и оценка его экономической эффективности. По результатам исследования, было осуществлено внедрение политики обслуживания клиентов и даны рекомендации по дальнейшему управлению обслуживанием клиентов. Данные мероприятия позволили увеличить доходность компании на 16,2%.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ