• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Домрачева Екатерина Сергеевна
Факторы удовлетворенности потребителей услуг такси на примере Яндекс.Такси
Маркетинг
(Магистратура)
2019
Данная работа посвящена исследованию факторов, оказывающих влияние на удовлетворенность потребителей услуг, на примере сервиса Яндекс.Такси.

Целью исследования является выявление наиболее важных факторов, влияющих на удовлетворенность пользователей мобильного приложения для заказа такси Яндекс.Такси на московском рынке, установление степени соответствия фактических оценок этих факторов пожеланиям и запросам пользователей и при наличии их несоответствия – разработка дальнейших рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности сервисом.

Методология исследования включает в себя качественное и количественное исследование: исследование эмоциональной реакции на факторы удовлетворенности, а также выявление тех, которые оказывают наиболее заметное влияние.

Результат исследования включают в себя факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услуг локального тасмоторного рынка в рамках одного поставщика информационных услуг, а также рекомендации, разработанные для дальнейшего применения.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР