Факторы удовлетворенности потребителей услуг такси на примере Яндекс.Такси

Данная работа посвящена исследованию факторов, оказывающих влияние на удовлетворенность потребителей услуг, на примере сервиса Яндекс.Такси. Целью исследования является выявление наиболее важных факторов, влияющих на удовлетворенность пользователей мобильного приложения для заказа такси Яндекс.Такси на московском рынке, установление степени соответствия фактических оценок этих факторов пожеланиям и запросам пользователей и при наличии их несоответствия – разработка дальнейших рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности сервисом. Методология исследования включает в себя качественное и количественное исследование: исследование эмоциональной реакции на факторы удовлетворенности, а также выявление тех, которые оказывают наиболее заметное влияние. Результат исследования включают в себя факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услуг локального тасмоторного рынка в рамках одного поставщика информационных услуг, а также рекомендации, разработанные для дальнейшего применения.