Управление развитием брендов в гостиничной индустрии

Данная научно-исследовательская работа посвящена изучению вопроса управления развитием брендов в гостиничной индустрии. Автором работы выдвинута гипотеза о том, что для развития бренда предприятия гостиничной индустрии необходима согласованность позиционирования по отношению к различным аудиториям стейкхолдеров. Целью работы является выявление особенностей управления развитием брендов сетевых отелей с использованием инструментов HR-брендинга и PR. В качестве инструментов HR-брендинга выступают каналы, используемые сетевыми отелями, для коммуникации с сотрудниками и атрибуты ценностного предложения сотруднику (EVP). В качестве инструментов PR выступают используемые сетевыми отелями PR-каналы, а также различные технологии, внедряемые в рамках PR. Инструменты HR-брендинга и PR направлений были проанализированы в соответствии с выделенными автором критериями: принадлежность к сети, звездность отеля, местоположение, расположение отеля в стране/городе, занимающем определенную позицию в рейтингах наиболее популярных туристических дестинаций, количество присвоенных отелю баллов на основе анализа отзывов гостей. На основе вышеупомянутых инструментов и критериев проведен статистический анализ, в результате которого выявлены основные тенденции, сходства и различия в отношении используемых сетевыми отелями инструментов. Помимо этого, проведен контент-анализ данных инструментов, а также транслируемых миссии, видения, философии и ценностей исследуемых предприятий гостиничной индустрии с целью выявления позиционирования в рамках HR-брендинга и PR (по отношению к внешним и внутренним группам стейкхолдеров). В качестве следующего этапа проведен сравнительный анализ выявленного позиционирования каждой исследуемой сети отелей. В результате выявлены сети отелей, в рамках деятельности которых наблюдается согласованность позиционирования по отношению к различным аудиториям стейкхолдеров, что свидетельствует о том, что выдвинутая автором гипотеза частично подтвердилась. Также, полученные на основании проведенных анализов результаты стали основой для разработки рекомендаций по управлению развитием брендов предприятий гостиничной индустрии. Ключевые слова: HR-брендинг, HR-бренд, PR, гостиничная индустрия, сетевые отели, EVP, PR-технологии