• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Гундаров Николай Владимирович
Извинения как фактор провокации кризиса
2019
В современном мире возникает множество кризисных ситуаций, связанных с нарушением моральных ценностей. Все они объединены в особый тип – вызовы, которые основаны либо на морали, либо на вопросах качества продукта или услуги. Существующие теоретические подходы к выбору стратегии кризисного реагирования не операционализируют понятие «моральные ценности», в большинстве случаев рекомендуют использовать стратегию восстановления с принесением извинений и компенсацией вреда, что не всегда приводит к восстановлению отношений со стейкхолдерами и даже может стать причиной развития «потребительского терроризма».

В данной работе предпринята попытка получить знания о том, как моральные ценности влияют на восприятие общественности антикризисных коммуникаций компании. Путем совмещения различных теоретических подходов, в работе изучено влияние моральных ценностей стейкхолдеров на реакцию и определение кризисной ситуации, и корректирующие действия в форме извинений.

Методы исследования включают в себя проведение количественного исследования – опроса среди стейкхолдеров.

Работа обладает практической значимостью для пресс-служб и PR-отделов компаний, коммуникационных и PR-агентств России. Результаты исследования позволят повысить эффективность выбора стратегии внешних коммуникаций организациям в условиях кризисной ситуации.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР