Повышение уровня логистического сервиса железнодорожного оператора

Данная выпускная квалификационная работа была написана с целью описания совершенствования процесса логистического обслуживания путем внедрения практики использования сервисных контрактов. Работа была выполнена на примере АО «Первая грузовая компания», которая является одним из крупнейших железнодорожных операторов в России. Основными задачами данной работы являются анализ деятельности АО «Первая грузовая компания», в том числе ее финансового положения для определения текущей способности компании конкурировать на рынке железнодорожных грузовых перевозок, а также аудит бизнес-процессов в деятельности АО «Первая грузовая компания» в области обслуживания на примере взаимодействия железнодорожного оператора с его ключевым клиентом ПАО «Новолипецкий металлургический комбинат». В результате расчета экономической эффективности от внедрения сервисных контрактов в деятельность компании, было выявлено повышение доходности активов. Заключение сервисных контрактов рекомендуется для ключевых клиентов АО «Первая грузовая компания», которые приносят наибольший доход от перевозок для железнодорожного оператора.