Анализ уровня удовлетворенности потребителей косметическим брендом NYX

В настоящее время существует множество брендов, конкурирующих между собой за внимание и кошелек потребителя. Соответственно, для бренда важно знать, какие факторы влияют на формирование удовлетворенности потребителей, чтобы максимально удовлетворить их потребности и тем самым удержать, что в дальнейшем позитивно скажется на эффективности деятельности компании. Основной целью проводимого исследования является анализ уровня удовлетворенности потребителей косметическим брендом NYX Cosmetics и разработка рекомендаций для его повышения. Объектом исследования являются российские потребители косметики бренда NYX Cosmetics. Предмет исследования - удовлетворенность российских потребителей косметики NYX Cosmetics. Первая глава посвящена рассмотрению основных теоретических положений об удовлетворенности потребителей, ее значимости для компаний, и изучению существующих методов оценки удовлетворенности потребителей. Вторая глава представляет собой описание основных выводов из исследований, посвященных удовлетворенности потребителей в косметической отрасли, обзор текущего состояния мирового и российского рынка косметики и современных глобальных тенденций в этой сфере, характеристику рассматриваемого в данной работе косметического бренда и разработку дизайна планируемого исследования. В третьей главе рассматриваются результаты контент-анализа и основной части исследования, а также представлены рекомендации по повышению уровня удовлетворенности потребителей.