Роль устойчивого маркетинга в формировании лояльности потребителя на рынке туристических услуг

Важность решения глобальных проблем обсуждается мировым сообществом уже не первое десятилетие, однако в последние годы проблемам устойчивого развития уделяется все большее внимание в следствие обострившихся экологических, социальных и экономических проблем во всем мире. Не только государство и различные организации занимаются данным вопросом. Рост общественной озабоченности проблемами устойчивого развития постепенно приводит к изменению поведения рядового потребителя, что в свою очередь стимулирует бизнес содействовать решению проблем, внедряя устойчивые практики в свою стратегию и маркетинговую деятельность. Основной целью настоящего исследования является выявление и изучение параметров устойчивого маркетинга, влияющих на лояльность потребителей российского рынка туристических услуг на примере компании Club Med. В ходе исследования предпринимается попытка выделить параметры устойчивого маркетинга, имеющие наибольшую значимость с точки зрения их влияния на лояльность клиентов. Также в работе оценивается осведомленность клиентов об устойчивых действиях компании в рамках каждого параметра устойчивого маркетинга. На основе результатов исследования предоставляются рекомендации для компании Club Med, а также других участников рынка туристических услуг.