Разработка программы внедрения CRM для аптечной сети "A’lo farm"

ФИО студента: Гиёсиддинов Сарвар Мавсумжон угли

Руководитель: Манин Александр Владимирович

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Год защиты: 2019

Тема данной выпускной квалификационной работы – «Разработка программы внедрения CRM для аптечной сети «A’lo Farm» – в рамках которой были рассмотрены способы разработки программы внедрения CRM, а также разработан программа внедрения CRM для аптечной сети «A’lo Farm». Задача состоит в изучении и уточнении теоретических аспектов CRM систем, в проведении аудита клиентоориентированности компании и в разработке программы внедрения CRM в аптечную сеть. Исходя из поставленной задачи, в выпускной квалификационной работе последовательно рассмотрены ряд вопросов, такие как эволюция феномена потребительской лояльности, внедрения CRM на предприятии, оценка эффекта от внедрения CRM-систем. В практической части работы описано общая логика, стадии и план-график программы внедрения CRM в аптечную сеть «A’lo Farm».

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ