Влияние туристических онлайн-сообществ на потребительский выбор туристической компании

Согласно Global Digital Report 2018, число интернет- пользователей и пользователей социальных медиа неуклонно растет. Туристические онлайн-сообщества, являющиеся частью социальных медиа и выступающие объектом настоящего исследования, испытывают тот же тренд – число их пользователей постоянно увеличивается. Однако туристические компании уделяют такому виду коммуникаций недостаточное внимание, не осознавая весь потенциал, который способны предоставить им социальные медиа, в частности туристические сообщества в терминах прибыли, роста клиентской базы. Цель исследования — определить, какую роль данные сообщества при выборе потребителем туристической компании. Работа состоит из трех глав. В первой главе рассмотрены теоретические основы виртуальных сообществ, их особенности и типология, а также типология и характерные черты туристических онлайн-сообществ. Особый акцент поставлен на сообщества туристических компаний. Во второй главе описаны возможные проблемы, которые могут возникнуть в тур.сообществах и предложены пути их решения. Проведен кейс-стади международных туристических сообществ (TripAdvisor, LonelyPlanet, Traveldudes, Expedia). С помощью метода кейс-стади были выявлены характерные особенности ранее упомянутых онлайн сообществ, а также польза, которую они могут принести, как путешественникам, так и бизнесу. Третья глава содержит практическую часть исследования, основой которого послужил онлайн - опрос, созданный в Google Forms. По результатам онлайн опроса был проведен факторный анализ, позволивший определить наиболее значимые факторы при выборе потребителем туристической компании, а также регрессионный анализ, который дал возможность оценить степень влияния выявленных факторов на выбор туристической компании. Результатом исследования стало предоставление рекомендаций туристическим компаниям по созданию, ведению своего онлайн - сообщества.