Отношения доверия-недоверия между некоммерческими организациями и другими акторами в сфере социальных услуг (на примере Фонда "Общественный вердикт" и благотворительной организации "Детские деревни-SOS")

Магистерская диссертация посвящена изучению субъект-субъектных отношений между социально ориентированными некоммерческими организациями и другими акторами в сфере социальных услуг. Целью исследования было выявление специфики построения отношений доверия-недоверия между НКО и ключевыми в их сфере деятельности контрагентами. Методология исследования состояла из двух последовательных и взаимосвязанных этапов – поискового контент-анализа и case-study двух НКО – правозащитной организации «Общественный вердикт» и благотворительной организации «Детские Деревни-SOS». В качестве основной эмпирической базы выступили результаты авторского исследования с использованием метода интервью с экспертами и сотрудниками НКО, отобранных на базе контент-анализа. Формирование отношений доверия-недоверия было рассмотрено через призму теорий коллективных эмоций и социального обмена. По итогам исследования были выявлены и охарактеризованы ключевые контрагенты рассматриваемых организаций. Также была описана общая логика, паттерны и специфические особенности процесса построения взаимоотношений с контрагентами в контексте доверия-недоверия и возможные формы проявления такого рода отношений. На базе собранных эмпирических данных автором работы были выделены три уровня построения отношений доверия-недоверия – символический, ценностно-культурный и функциональный. Кроме того, был получен ряд теоретических и методологических выводов относительно необходимости более комплексного подхода к анализу феномена доверия в некоммерческом секторе и аккумулирования разностороннего эмпирического материала для построения новых моделей, соответствующих российской действительности.