Мультиканальность как стратегическое направление развития продуктового ритейлера

На фоне усилившейся жесткой конкурентной борьбы за доли рынка и потребителей, ритейлеры вынуждены искать новые стратегии для роста. Целью данного исследования является непосредственная разработка рекомендаций для совершенствования мультиканальной стратегии ритейлера. Актуальность данной работы состоит в том, что ритейлеры имеют повышенный спрос на улучшение стратегий развития, при изменяющихся экономических и жестких конкурентных условиях, а также наблюдаются тенденции в области изменяющейся динамики каналов и форматов ритейла и поведении потребителей. Непосредственная новизна данного исследования состоит в разработке авторского метода оценки мультиканальной стратегии ритейлера. Благодаря подробно изученным научным иностранным публикациям, освещающих такие понятия как мульти-, кросс-, омниканальность и их выделенным свойствам, были разработаны авторские критерии для оценки мультиканальной стратегии ритейлера. В дальнейшем же особое внимание было уделено лучшим практикам мультиканальной стратегии, которые были проанализированы в соответствии с разработанными ранее критериями. Далее непосредственное внимание было уделено изучаемому ритейлеру "Ашан". Глубокий анализ самого ритейлера, рынка и потребителей позволил выделить сильные и слабые стороны ритейлера. В результате использования различных инструментов были разработаны рекомендации для совершенствования мультиканальной стратегии ритейлера, что позволило достичь целей и задач исследования.