Внедрение технологии взаимодействия ИТ-подразделения с пользователями в приборостроительной компании

Автор – Лапин Александр Андреевич, студент 2 курса магистратуры группы ИАУП-17-1 НИУ ВШЭ-Пермь. Тема – Внедрение технологии взаимодействия ИТ-службы с пользователями в приборостроительной компании. Текст содержит анализ стандартов организации деятельности в ИТ-подразделении и выявление наиболее целесообразного решения для определенного предприятия. Данная работа написана для руководителей компаний, руководителей ИТ-подразделений и бизнес-аналитиков. Работа включает в себя 4 главы: 1. Анализ стандартов в области организации работы подразделений, занимающихся предоставлением ИТ-услуг. Рассматриваются стандарты, описывающие лучшие из применяемых на практике способы организации деятельности ИТ-компаний и ИТ-подразделений. 2. Моделирование процесса взаимодействия ИТ-подразделения и пользователей по ITIL, CobIT и MOF. Выявляются способы взаимодействия ИТ-службы и пользователей по каждому из стандартов, описываются и моделируются при помощи средства моделирования Archi. 3. Функционально-стоимостной анализ способов взаимодействия ИТ-службы и пользователей по ITIL, CobIT и MOF. Полученные модели анализируются, выделяются основные функции по каждому из полученных способов взаимодействия ИТ-службы и пользователей, оценивается их временная стоимость, значимость. 4. Внедрение Service Desk в ИТ-подразделение приборостроительной компании. Описывается формирование каталога ИТ-услуг, технология управления заявками в рамках службы, а также проектирование, реализация и анализ тестового режима работы системы Service Desk. Количество страниц – 94. Количество иллюстраций – 61 (включая 1 в приложениях). Работа написана для кафедры информационных технологий в бизнесе НИУ ВШЭ-Пермь в 2019 году.