Влияние маркетинга в социальных медиа на вовлечение клиентов в глобальной косметической индустрии на примере компании Лореаль

Развитие новых технологий и доступность различных средств связи и Интернета оказало значительное влияние на взаимодействие компаний с потребителями. Широкое использование социальных сетей привело к развитию нового направления в маркетинге – Маркетинг в социальных сетях (SMM). Глобальные корпорации наряду с небольшими локальными производителями стали использовать возможности социальных сетей для проведения маркетинговых активностей, а также для взаимодействия с покупателями с целью повышения узнаваемости бренда, лояльности к бренду и вовлечения потребителей. В то же время, одной из индустрий, наиболее активно использующей и развивающей инструменты маркетинга в социальных сетях, является глобальная косметическая индустрия. В связи с этим представляется полезным рассмотреть опыт крупнейшей в индустрии компании Лореаль в социальных сетях для анализа особенностей глобальных и локальных SMM практик и определения факторов, влияющих на вовлечение клиентов в социальных медиа.