Управление уровнем обслуживания в оптовой компании (на примере компании ООО "МОЙ ДОМ")

ФИО студента: Климова Алла Сергеевна

Программа: Стратегическое управление логистикой (Магистратура)

Год защиты: 2019

Цель магистерской диссертации заключается в разработке алгоритма реализации процесса управления уровнем обслуживания клиентов в оптовой компании, на примере компании ООО «МОЙ ДОМ». Предметом изучения данной работы являются материальные и соответствующие им финансовые, информационные потоки, которые появляются при коммерческой деятельности оптовой компании ООО «Мой Дом» на российском рынке товаров для дома. А также поставлены задачи по анализу деятельности оптовых предприятий на российском рынке товаров для дома и тенденций в их работе, а также анализу существующих подходов к управлению уровнем логистического сервиса. Ключевые слова: управление логистическим сервисом, уровень обслуживания, взаимодействие с клиентами, оптовые компании. Объём дипломной работы 100 страницы, на которых размещены 37 рисунков и 7 таблиц. При написании диплома использовалось 27 источников.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ