Оценка выявления потребительского опыта поколения Y на лояльность к фэшн-ритейлеру "lamoda"

Представленное в магистерской диссертации исследование посвящено анализу влияния потребительского опыта на лояльность клиентов интернет-площадки Lamoda, принадлежащих поколению Y. Результаты исследования основаны на эмпирической базе выборки из 216 респондентов в возрасте 15-35 лет и анализе данных с помощью МСУ. В результате исследования было установлено, что факторы удобство выбора и совершения покупки на сайте фэшн-ритейлера; соответствие ожидаемого качества продуктов реальному качеству продуктов фэшн-ритейлера; удовлетворенность качеством обслуживания фэшн-ритейлера; удовольствие, получаемое от взаимодействия с фэшн-ритейлером, также фактор индивидуальности прямо и положительно влияют на потребительский опыт клиентов фэшн-ритейлера. Также, было установлено, что фактор индивидуальности превалирует над другими факторами, формирующими потребительский опыт клиентов фэшн-ритейлера. Главным результатом исследования стало доказательство наличия прямой и положительной связи между потребительским опытом и лояльностью потребителей фэшн-ритейлера. Полученные результаты о потребительском опыте и лояльности потребителей в фэшн-индустрии представителями Поколения Y подтвердили выводы, сделанные в ходе проведения теоретического анализа. Вместе с тем полученные результаты исследования позволили выявить недостатки взаимодействия потребителей и ритейлеров, а также разработать практические рекомендации по совершенствованию подходов к формированию потребительского опыта Поколения Y и повышению лояльности к фэшн-ритейлеру Lamoda. Ключевые слова: формирование потребительского опыта; Поколение Y; лояльность потребителей; фэшн-ритейл; моделирование структурными уравнениями.