Факторы, влияющие на импульсное покупательское поведение онлайн: на примере молодых российских потребителей

В наше время потребители тратят большое количество времени совершая покупки в различных магазинах, в том числе и в онлайн-магазинах, которые становятся все более значимыми для повседневной жизни современного человека. Поведение покупателя определяет большое количество факторов, что делает его непредсказуемым и сложным для анализа, особенно когда оно проявляется в форме импульсных покупок. Эта работа изучает факторы, вызывающие такое повеление в онлайн-среде и предлагает возможности будущих исследований. Факторы разделены на три категории: 1. Маркетинговые стимулы, влияющие на совершение импульсных покупок: • Цена, наличие скидки и распродажа • Бонусы и поощрения • Дефицит товара 2. Стимулы, используемые в веб-сайтах, влияющие на совершение импульсных покупок: • Возможность персонализации и кастомизации элементов веб-сайта • Элементы социального присутствия • Элементы систем, создающих эффект присутствия товара • Алгоритмы рекомендаций • Элементы внутреннего поиска • Элементы, создающие определенную атмосферу (внутреннее наполнение магазина, простота использования и навигации, визуальная привлекательность) 3. Ситуативные стимулы, влияющие на совершение импульсных покупок: • Широкий ассортимент и доступность товаров • Политика возврата товара Цель данной работы - изучить и дать определение поведению российской молодежи в рамках совершения импульсных покупок онлайн. Данная работа объясняет, как пол, уровень дохода, образования и рабочая занятость людей 16-30 лет влияет на совершение ими импульсных покупок, основываясь на выделенных факторах. Для формирования полуструктурированного интервью и опроса были использованы количественные и качественные методы сбора данных. В качественной части исследования было выяснено, что Дефицит товара и Элементы систем, создающих присутствие товара влияют на совершение импульсных онлайн покупок женщинами, а Элементы социального присутствия влияют на мужчин и людей без собственного дохода.. В количественной части было выяснено, что Цена, наличие скидки и распродажи имеют слабое влияние на респондентов мужского пола, среднее влияние на безработных респондентов и сильное влияние на респондентов с высоким уровнем дохода. Элементы, создающие атмосферу, оказывают сильное влияние на респондентов женского пола и умеренное – на респондентов с более высоким уровнем дохода. Элементы социального присутствия оказывают сильное влияние на респондентов мужского пола и респондентов с более низким доходом. Элементы внутреннего поиска оказывают сильное влияние на респондентов мужского пола. Политика возврата товара оказывают сильное влияние на респондентов с более низким уровнем дохода. Результаты проведенного исследования могут быть использованы онлайн-ритейлерами и онлайн-маркетологами для лучшего понимания своей целевой аудитории для обеспечения максимальной эффективности продаж и укрепления конкурентоспособности.