Факторы формирования намерения совершить покупку в сфере электронной коммерции на примере рынка онлайн продажи продуктов питания в России

Интернет-технологии охватывают все большее количество сфер жизни людей, электронная коммерция растет огромными темпами. Тема покупок в интернете широко обсуждается в академическом и бизнес сообществе в России и за рубежом. В работе решается задача формирования у потенциальных потребителей намерения совершить покупку продуктов питания онлайн. Цель - выявить факторы, которые оказывают наибольшее влияние на формирование намерения совершить покупку продуктов питания в интернет-магазине, а также барьеры к совершению первичной покупки продуктов питания в интернет-магазине. Первая глава раскрывает теоретические аспекты намерения совершить покупку в онлайн среде. Во второй главе представлен анализ российского рынка электронной коммерции в целом, а также рынка онлайн продажи продуктов питания в частности. Третья глава иллюстрирует полученные результаты количественного и качественного исследования. Для достижения цели исследования был произведен регрессионный, факторный и кластерный анализ, а также перекрестный анализ глубинных интервью. Основные выводы работы: предыдущий опыт онлайн покупок в других категориях положительно влияет на намерение совершить покупку, а воспринимаемый риск и привычка совершать покупки продуктов питания в магазине “у дома” отрицательно влияют на намерение совершить покупку. В качестве основных барьеров к совершению первичной покупки продуктов питания были выявлены страх экономически невыгодной покупки, непонимание ценности, привычка покупать в офлайн магазине, боязнь получить некачественный товар. Кроме того, по итогу работы были выработаны практически рекомендации для игроков московского рынка онлайн продажи продуктов питания.