Совершенствование бизнес-процессов мобильной медицинской клиники

Возрастающая конкуренция на рынке частных медицинских услуг и изменения в законодательстве, касающиеся телемедицины, вынуждают даже такие инновационные клиники, как мобильная медицинская клиника DOC+, подстраиваться под изменяющиеся условия внешней конъюнктуры и актуализировать собственную бизнес-модель. Данные изменения, в свою очередь, приводят к появлению необходимости совершенствования бизнес-процессов компании. Таким образом, целью работы является совершенствование бизнес-процессов мобильной медицинской клиники DOC+. В рамках магистерской диссертации была разработана методика совершенствования бизнес-процессов с учетом специфики медицинских учреждений, включающая в себя 3 этапа: 1. Выбор бизнес-процессов для совершенствования в соответствии со стратегическими целями компании; 2. Выявление проблемных областей путем сравнительного конкурентного анализа компании по ключевым факторам успеха частных медицинских клиник, выявления достоинств и недостатков формата мобильных медицинских клиник по сравнению с традиционными многопрофильными медицинскими учреждениями и SWOT-анализа бизнес-процессов; 3. Формирование предложений для совершенствования бизнес-процессов и построение укрупненных схем бизнес-процессов в модели AS-IS и TO-BE. В результате выполненной работы были сформированы конкретные управленческие решения для совершенствования четырех бизнес-процессов компании DOC+: отбора врачей, оценки качества услуг, обучения и мотивации врачей, а также приема врача на дому.