Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной стратегии ювелирного бренда N, основанная на предпочтениях миллениалов

Данная работа посвящена разработке эмпирически обоснованных рекомендаций по совершенствованию коммуникационной стратегии ювелирного бренда N, основанных на предпочтениях миллениалов по отношению к ювелирным брендам. В настоящее время наблюдается стремительное развитие каналов коммуникации и эволюция коммуникационных стратегий, современным брендам свойственно менять подходы к общению с потребителем. Свидетельство этому акцент на digital-среду взаимодействия, развитие интернет-сообществ брендов, изменение инструментов и тона коммуникации. Целью данной исследовательской работы является выявление предпочтений молодого сегмента по отношению к ювелирным брендам для разработки практических рекомендаций по совершенствованию коммуникационной стратегии ювелирного бренда N. Автор применяет смешанный качественно-количественный метод исследования, состоящий из двух последовательных этапов: серии полуструктурированных глубинных интервью и онлайн-опроса. Анализ данных произведен методом контент-анализа и статистического анализа с использованием пакета IBM SPSS Statistics 22.0. В результате проведенного анализа выделены основные переменные, влияющие на покупательское поведение и формирующие предпочтения потребителей-миллениалов относительно ювелирных брендов. Выдвинутые в ходе исследования гипотезы нашли статистическое подтверждение. Проведение частотного анализа, анализа описательных статистик, факторного анализа и кластерного анализа позволили выделить пять групп факторов-предпочтений и семь кластеров-сегментов потенциальных и реальных потребителей ювелирных украшений бренда N и дополнительно подтвердить необходимость совершенствования коммуникационной стратегии бренда по отношению к миллениалам. На основе результатов проведенного исследования сформирован ряд практических рекомендаций в разрезе восьми главных аспектов коммуникационной стратегии. В работе представлено 33 таблицы, 19 рисунков, 8 приложений. В ходе исследования использованы 93 источника литературы.