Разработка коммуникационной стратегии музея современного искусства

С переходом от статуса некоммерческой организации к коммерческой, музеи, традиционно выполнявшие просветительскую и выставочную деятельность, столкнулись с проблемой конкуренции, расширившуюся на внешних конкурентов – организаций проведения досуга, и, соответственно, с необходимостью широкой ориентации на клиента для поиска дополнительных источников дохода. В связи с этим, музейная деятельность стала постепенно перенимать маркетинговые практики, включая необходимость разработки коммуникационной стратегии для достижения аудитории и последующего обеспечения посещаемости музея. Тем не менее, на текущий момент коммуникация музеев в большинстве случаев носит массовый информационный характер, редко учитывая особенности того или иного сегмента целевой аудитории. В данной магистерской диссертации рассмотрен пример разработки коммуникационной стратегии музея современного искусства «Гараж» для работы с аудиторией студентов как представителей поколения Z, которая постепенно становится все более значимой группой потребителей товаров и услуг. Коммуникационная стратегия разрабатывалась по этапам модели, предложенной Филипом Котлером, на основании проведенного исследования целевой аудитории, состоящего из качественного и количественного этапа, а также анализа текущей коммуникационной стратегии музея «Гараж» и конкурентного анализа. В связи с тем, что, по результатам исследований, основная аудитория музеев Москвы и крупных городов России однородна, рекомендации по разработке коммуникационной стратегии, предложенные в данной работе на основании исследования целевой аудитории, могут быть применены в целом к музеям.