Исследование детерминант и специфики оценки воспринимаемого уровня качества услуг в контексте MICE сегмента бизнеса отеля N

ФИО студента: Волкова Эльвира Дмитриевна

Руководитель: Казаков Сергей Петрович

Программа: Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме (Магистратура)

Год защиты: 2019

Целью данной выпускной квалификационной работы было выявление детерминант и исследование специфики оценки воспринимаемого уровня качества услуг на примере MICE сегмента бизнес-отеля N. В ходе написания работы было произведено исследование понятия «качество услуг», выявлены особенности оценки качества услуг в сфере гостеприимства, а также выявлена специфика MICE сегмента в сфере гостеприимства.Уникальность данного исследования заключается в том, что нами были проведены исследования существующих детерминант, а также были выявлены на основании анализа отзывов и экспертного мнения менеджмента отеля новые детерминанты, которые послужили основой для формирования анкеты, данные которой позволяют произвести оценку качества оказываемых тем или иным отелем MICE услуг.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ