Формирование доверия между заказчиками и исполнителями на биржах удалённой работы

По мере смещения большого числа социальных взаимодействий в онлайн-формат, возрастает актуальность вопроса о том, происходят ли эти взаимодействия по тем же законам, что и в реальном мире или же имеют другую природу. В магистерской диссертации исследуются факторы формирования доверия между контрагентами в онлайн-среде на примере фрилансеров и заказчиков их услуг, взаимодействующих через биржу удаленного труда fl.ru. Традиционные методы социологического исследования часто оказываются недостаточно эффективными для изучения процессов в виртуальном пространстве. Поэтому эмпирической основой исследования служит корпус из 900 тыс. сообщений пользователей сайта fl.ru за 2010 – 2017 годы, оставленных в рамках конкурсов, в которых методом контент-анализа выявлены слова-маркеры недоверия. Логистическая регрессия используется для выявления признаков пользователя и конкурса, способствующих повышению доверия со стороны контрагентов. В результате обнаружено отсутствие позитивного эффекта репутационной системы сервиса на доверие. Пользователи определяют благонадежность контрагента на основании таких параметров, как предыдущий опыт на площадке и заполненность профиля. Полученные результаты способствуют более глубокому пониманию особенностей социальных взаимодействий, происходящих в онлайн-режиме, и могут быть использованы в создании и преобразовании интернет-сервисов.