Анализ оценки качества услуг связи по абонентам разных территорий

ФИО студента: Михайлова Анастасия Олеговна

Руководитель: Шапошников Дмитрий Евгеньевич

Кампус/факультет: Факультет информатики, математики и компьютерных наук (Нижний Новгород)

Программа: Бизнес-информатика (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

Быстрое развитие технологий в области мобильных сетей и рост числа абонентов ведет к повышению количества мобильных операторов на рынке, а также к повышению требований потребителей в отношении получаемых услуг. В современной экономике удовлетворение потребностей клиентов является ключом к долгосрочному успеху, и приоритетом для менеджмента является достижение удовлетворенности клиентов услугами или продуктами компании. Одним из важнейших критериев выбора оператора связи для клиента является уровень качества услуг мобильной связи. В результате для телекоммуникационных компаний в оценке качества важно учитывать, как технические показатели качества, так показатели удовлетворенности клиентов. Целью данной работы является анализ оценки качества и получение обобщенной оценки качества по иерархическим подразделениям телекоммуникационной сети.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ