Влияние e-CRM атрибутов сайта на прибыльность российских компаний

В настоящее время существую противоречивые результаты исследований o влиянии различных e-CRM атрибутов вебсайта на восприятие клиентов и, как следствие, на финансовые показатели компании. В связи с этим исследовательской целью данной дипломной работы является определение влияния e-CRM атрибутов вебсайта на финансовые показатели компании, включая рост выручки от продаж и оборачиваемость активов. В частности, было протестировано влияние четырех e-CRM атрибутов вебсайта, включая Online accessibility, System quality, Content quality, и Usability. Исследование было проведено на базе 476 российских компаний B2B и B2C секторов, оперирующих в индустриях сервиса, продаж, производства готовой продукции и в индустрии добычи и обработки сырья. С целью тестирования статистической зависимости между e-CRM атрибутами вебсайта и финансовыми показателями компании был использован метод моделирования структурными уравнениями (SEM). Согласно результатам исследования, все четыре e-CRM атрибута вебсайта (Online accessibility, System quality, Content quality, и Usability) имеют положительную и статистически значимую связь с ростом выручки от продаж и повышением оборачиваемости активов компании. Более того, результаты данного исследования показали, что степень влияния e-CRM атрибутов вебсайта на финансовые показатели компаний варьируется в зависимости от индустрии компании и сектора компании (B2B и B2C). В соответствии с результатами данного исследования, менеджерам и веб-дизайнерам компаний были предоставлены практические рекомендации относительно оптимального распределения ресурсов компании и оптимизации вебсайта компании с целью улучшения финансовых показателей организации. Помимо этого, в данной работе представлены рекомендации для будущих исследований, проводимых в таких научных областях, как e-СRM и e-CRM атрибуты вебсайта.