Совершенствование бизнес-процессов предприятия с учетом архитектурных решений в условиях развития СМК

В рамках настоящей работы рассматриваются существующие подходы к управлению бизнес-процессами предприятия и их совершенствованию, взаимосвязь бизнес-процессов и менеджмента качества, взаимосвязь бизнес-процессов, IT и архитектуры предприятия, вопросы выравнивания бизнеса и IT. IT рассматривается как инструмент совершенствования бизнес-процессов, позволяющий провести реализацию архитектурных изменений наиболее легко и обеспечивающий эффективность соответствующих архитектурных решений, а также связывающий в рамках информационного обмена всех участников планируемых изменений. На основании исследования существующих теоретических наработок в области совершенствования бизнес-процессов и анализа требований стандарта ISO9001:2015 предлагается метод совершенствования бизнес-процессов предприятия, разработанный в целях решения локальной задачи предприятия ООО «Либхерр-Нижний Новгород». Основой для демонстрации метода послужили цели, стратегия, а также два бизнес-процесса предприятия: процесс управления несоответствующей продукцией, являющийся одним из ключевых и обязательных бизнес-процессов в системе менеджмента качества (СМК), и процесс предъявления рекламаций контрагентам.