Разработка коммуникационной стратегии для PR-отдела компании Genesys

ФИО студента: Поляков Дмитрий Алексеевич

Руководитель: Каширских Олег Николаевич

Кампус/факультет: Факультет креативных индустрий

Программа: Интегрированные коммуникации (Магистратура)

Год защиты: 2019

Данная работа посвящена исследованию стратегий клиентского обслуживания российских компаний и особенностям продвижения IT-решений для автоматизации контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов на рынке с высоким уровнем конкуренции. Работа содержит анализ темы, как с точки зрения научной литературы, так и с точки зрения большого количества профессиональной литературы и актуальных зарубежных исследований. В ходе работы был проведен ряд собственных исследований, посвященных работе контакт-центров российских компаний, стратегиям обслуживания, используемым российскими компаниями, а также рынку поставщиков IT-плафторм для обслуживания клиентов. Результатом работы стала разработка практических рекомендаций для формирования коммуникационной стратегии для одного из ведущих зарубежных вендоров.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ