Совершенствование бизнес-процессов в медицинской организации

ФИО студента: Шестакова Полина Андреевна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

В настоящее время прослеживается рост интереса к инструментам совершенствования бизнес-процессов обслуживания клиентов среди медицинских организаций. В данной работе был проведён комплексный анализ бизнес-процесса взаимодействия с клиентом в пермском медицинском центре. Важную роль в исследовании сыграл голос потребителя, на которого ориентирован весь процесс. В ходе детального изучения бизнес-процесса был выявлен ряд точек роста медицинского центра, для которых было необходимо разработать программу совершенствования. В рамках улучшения бизнес-процесса была повышена его прозрачность для всех участников процесса.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ