Управление репутационными рисками компании на примере бренда социальной сети "Вконтакте"

Магистерский проект посвящен исследованию способов и подходов к управлению репутационными рисками компании в XXI веке. Исследование методов по управлению репутационными рисками продемонстрировало, что в современных условиях наиболее эффективным подходом к управлению репутационными рисками является включение их в общую стратегию коммуникаций компании и осуществление постоянной их оценки на основе матричного подхода, контроля, мониторинга и разработки плана реагирования на них. В теоретической части исследования была изучена коммуникационная сущность репутационных рисков, выделены основные подходы по управлению репутационными рисками, а также отмечены ключевые особенности разработки коммуникационного плана, как части антикризисной стратегии компании. Практическая значимость работы заключается в том, что был предложен инструментарий для определения факторов, влияющих на репутацию компании «ВКонтакте», проведено исследование в рамках опроса аудитории пользователей и выявлению наиболее важных рисков для данной заинтересованной группы, создан алгоритм управления репутационными рисками компании «ВКонтакте». Общий вывод заключается в том, что одним из основных барьеров в эффективном управлении репутационными рисками в компании «ВКонтакте» выступает отсутствие должного внимание к данному типу рисков, восприятие их как менее важных, чем финансовые риски, а также то, что они не всегда рассматриваются в компании в качестве возможности поиска конкурентных преимуществ.