Клиент-серверное приложение для записи видео c экранов операторов колл-центра

Мы живем во время бурного развития технологического прогресса. Благодаря этому с каждым днем многие привычные нам вещи становятся удобнее, а задачи легче для выполнения. Так, с появлением телефонов, каждая компания, относящаяся ответственно к качеству обслуживания, обязана иметь специальные колл-центры, предназначенные для дистанционного взаимодействия с клиентами. Но работа сотрудников колл-центра должна контролироваться специально созданным подразделением, в задачи которого входит выявление недочетов в обслуживании, оценка компетентности сотрудников колл-центра и постоянная проверка на соответствие уровня обслуживания корпоративным стандартам. Такие подразделения обычно называются «отдел контроля качества обслуживания». Отделу контроля качества для выполнения своей работы требуется информация о взаимодействии сотрудников с клиентами, как например записи телефонных разговоров, а также данные о происходящем на экране сотрудника колл-центра. Для получения этих данных существует множество решений, различающихся по функционалу, но стоимость этих решений достаточно высока, чтобы руководство заинтересовалось в разработке собственного продукта, который бы покрывал нужды отдела контроля качества по предоставлению ему информации и освободил компанию от материальных обязательств перед ¬поставщиками этих решений. Данная работа описывает собственную разработку компании «Тинькофф Банк» для записи экрана сотрудников колл-центра. В работе приведен анализ предыдущего решения, используемого в компании, подробно рассмотрены архитектура разработанного приложения, технологии и инструменты разработки, а также полученный результат и дальнейшие пути развития проекта.