Оценка качества туристических услуг

ФИО студента: Баязитова Регина Фанилевна

Руководитель: Загороднова Екатерина Павловна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

В условиях жесткой конкуренции улучшение качества туристических услуг становится необходимым. Главная цель исследования заключается в разработке рекомендаций по повышению качества туристических услуг. Существующая методология оценки качества была адаптирована и применена в туристическом агентстве «PLANETA.TRAVEL». Методами исследования являются концептуальная модель SERVQUAL и квалиметрическая модель. Инструмент сбора данных - анкетирование, измеряющее качество обслуживания по ряду детерминант. Полученные результаты будут использованы для выявления особенностей и проблемных зон оказания туристических услуг. Данная работа предлагает практический способ оценки качества туристических услуг. Предполагаемый эффект от реализации разработанных рекомендаций заключается в повышении количества постоянных клиентов, конкурентоспособности и имиджа компании.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ