Изучение уровня эмоционального интеллекта в структуре клиентоориентированности сотрудников компании АО "Уфанет"

Цель данной научной работы - изучение уровня эмоционального интеллекта в структуре клиентоориентированности компании АО «Уфанет». В современном менеджменте ориентация на клиента и эмоциональный интеллект являются очень популярными и актуальными темами. Крупные организации активно внедряют элементы клиентоориентированности и повышают уровень эмоционального интеллекта своих сотрудников. Вопрос, существует ли на самом деле взаимосвязь между эмоциональным интеллектом сотрудника и его успешностью в профессиональной сфере. В процессе реализации исследования были изучены понятия клиентоориентированность и эмоциональный интеллект. Был проведен анализ развития клиентоориентированности в АО «Уфанет» и ключевых конкурентах компании на Нижегородском рынке. Ключевой задачей исследования было: определение взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта сотрудников отдела продаж АО «Уфанет» и экспертной оценкой их успешности.