Разработка программы коммуникаций для детского туристического лагеря клуба "Затерянный мир"

ФИО студента: Норова Анастасия Олеговна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Smart-маркетинг: данные, аналитика, инсайты (Магистратура)

Оценка: 7

Год защиты: 2019

В работе представлены результаты качественного исследования потребителей детского туристического лагеря «Затерянный мир». Исследование проводилось через проведение двух уровней интервью – экспертное и интервью с потребителями. В ходе проведения экспертного интервью были выявлены и описаны сегменты, которые нашли подтверждение в клиентской базе турклуба. Далее были проведены интервью с потребителями, подходящими под экспертное описание (выбор проводился с помощью менеджеров, работающих с детским туристическим лагерем и родителями более 5 лет). Всего было проведено двадцать пять интервью – по пять представителей одного сегмента. Результаты исследования показали разницу в восприятии услуги потребителями и помогли построить карту путешествия клиента с точками касания на каждом из этапов. На основании карты была построена программа коммуникаций и даны рекомендации по ее внедрению.

Текст работы (работа добавлена 14 мая 2019 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ