Разработка процедуры формирования нормативно-справочной информации для учета трудозатрат ИТ-специалистов с целью нормирования и прогнозирования численности персонала

Потребление ИТ-услуг растет во всех отраслях промышленности. Вопросы прогнозирования эксплуатационных затрат на ИТ-сервисы становятся все более актуальными при решении таких управленческих задач, как:  выбор поставщика ИТ-услуг среди собственной ИТ-службой и внешними провайдерами;  приоритизация проектов по созданию новых ИТ-услуг, модернизации и тиражированию существующих. В рамках данной работы:  изучены теоретические основы учета эксплуатационных затрат, возможность их применения для учета эксплуатационных затрат на ИТ-сервисы, в частности, затрат на ИТ-персонал;  сформулированы требования к статистическим данным, которые могут быть использованы для прогнозирования численности персонала;  разработана, апробирована и уточнена процедура подготовки Каталога ролей, работ и операций, используемого для учета, нормирования и прогнозирования трудозатрат ИТ-специалистов. Работа содержит 3 главы, 2 рисунка и 10 таблиц.