• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Разработка рекомендаций по развитию системы управления взаимоотношениями с клиентами в производственной фармацевтической компании

ФИО студента: Медведева Мария Вячеславовна

Руководитель: Левочкина Галина Александровна

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Бизнес-информатика (Магистратура)

Год защиты: 2019

Целью работы является определение рекомендаций для совершенствования процесса управления медицинскими представителями путем развития CRM-системы фармацевтической компании. Проблематика темы исследования заключается в необходимости удаленного контроля визитов медицинских представителей. На данный момент не существует универсальных методик развития CRM-систем, которые учитывали бы специфику фармацевтических компаний, что препятствует эффективному принятию решений в области развития системы. Проведенное исследование позволит повысить эффективность CRM-системы в фармацевтической компании за счет выстраивания процессов развития согласно разработанным рекомендациям. Применение предлагаемого подхода позволит достичь положительных результатов в показателях прозрачности, эффективности и качества управления развитием CRM системы в фармацевтической компании. Результаты работы могут быть использованы для развития CRM-систем ИТ-руководителями других организаций фармацевтической области.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ