Разработка и внедрение CRM для образовательного центра

ФИО студента: Ким Дин Хо -

Программа: Электронный бизнес (Магистратура)

Год защиты: 2019

В работе проведено исследование теоретических и практических аспектов внедрения CRM системы в образовательной компании. Результатом работы является успешно реализованный проект внедрения CRM в образовательной компании. В первой части проведено исследование теории управления взаимоотношениями с клиентами. Рассмотрены теории маркетинга отношений и маркетинга баз данных. Также исследована практика внедрения CRM в образовательных компаниях и выделены ключевые эффекты внедрения. Во второй части проведено исследование образовательной компании Maximum. Сформированы требования к CRM системе. Также описан процесс выбора поставщика CRM решения. В третьей части описаны разработанные компоненты CRM системы на базе Microsoft Dynamics CRM. Четвертая часть посвящена оценке экономического эффекта от внедрения CRM в компании Maximum.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ