Оценка ценности CRM системы для производственной компании

ФИО студента: Черепнина Дарья Олеговна

Руководитель: Коровкина Нина Леонидовна

Программа: Бизнес-информатика (Магистратура)

Год защиты: 2019

В магистерской диссертации рассматривается проблема отсутствия оценки ценности CRM системы до внедрения. Это приводит к тому, что компания может потерять деньги и время из-за неэффективного внедрения системы. Неверные ожидания инвесторов приводят к дополнительным затратам, и внедрение может затянуться на продолжительный срок. Теоретическая часть исследования содержит обзор и анализ существующих методик к оценке ценности информационных систем. Помимо этого, рассматриваются методы, которые в дальнейшем применяются в выбранной методике. Практическая часть выпускной квалификационной работы заключается в адаптации выбранной методики относительно применения её к CRM системам и применении адаптированной методики к компании ХХХ. Заключительная часть работы содержит алгоритм оценки ценности CRM и предложения по его использованию.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ